Formas de pago de debes ofrecer en tu eCommerce

Una tienda online debería ofrecer, como mínimo, tarjetas de crédito y débito, PayPal, transferencia bancaria y pago con el móvil como Bizum. Cuantas más opciones adaptadas a tu cliente incluyas, menos carritos abandonarás y mayor será tu tasa de conversión. La clave está en conocer a tu público antes de decidir qué métodos integrar.

Por qué las formas de pago son decisivas en un eCommerce

El objetivo de cualquier tienda virtual es vender, y el momento del pago es justo donde se gana o se pierde la venta. Un cliente puede entrar en tu web, añadir productos al carrito y llegar hasta el último paso, pero si no encuentra un método de pago que se ajuste a sus necesidades, abandonará la compra sin finalizarla. Por eso, configurar correctamente las formas de pago por Internet es tan importante como el catálogo o el diseño: es la pieza que convierte el interés en ingresos.

El abandono de carrito es uno de los grandes problemas del comercio electrónico, y una de sus causas más frecuentes es la falta de opciones de pago. Ofrecer variedad transmite confianza y elimina fricciones en el paso final del proceso de compra.

Estudia a tu cliente antes de elegir los métodos de pago

Antes de decidir qué formas de pago incluir, conviene analizar a quién va dirigida la tienda. Hay varios criterios que marcan la diferencia:

• Localización geográfica: cada país o región tiene métodos de pago preferidos. Lo que funciona en un mercado puede ser irrelevante en otro.
• Edad del usuario: el público joven se inclina por métodos más actuales, como el pago a través del móvil, mientras que las personas de más edad suelen confiar en la tarjeta o la transferencia bancaria.
• Tipo de producto e importe medio: en compras de importe elevado cobra sentido ofrecer transferencia; en compras impulsivas, prima la rapidez de pagar con un solo clic.

Conocer estos factores te permite priorizar las pasarelas que de verdad usará tu cliente y no saturar el proceso con opciones innecesarias.

Métodos de pago que no deben faltar en tu tienda online

Estos sistemas pueden convivir dentro del mismo eCommerce, ampliando el abanico de clientes que pueden comprar. Estos son los principales:

Tarjetas de crédito y débito

Es el método más habitual en el comercio electrónico. Resulta imprescindible que tu tienda incluya una pasarela para tarjetas: un sistema rápido y seguro que requiere activar un TPV virtual con un banco para vincular los cobros con la cuenta del negocio. En España, plataformas como Redsys conectan la mayoría de TPV virtuales bancarios con la tienda.

Transferencia bancaria

No es de las opciones más utilizadas, pero resulta interesante ofrecerla, sobre todo cuando los importes son elevados. Se realiza de forma externa a la tienda y ralentiza el envío, ya que es necesario comprobar que la transferencia se ha recibido antes de preparar y enviar el pedido.

Contra reembolso

Consiste en pagar el producto en el momento de recibirlo. Hoy está bastante en desuso, pero sigue siendo útil para generar confianza, especialmente en tiendas nuevas que todavía no se han ganado una reputación. Su inconveniente es el riesgo de pedidos que el cliente no llega a recoger.

Pasarelas de pago: PayPal y Stripe

Las pasarelas de pago son plataformas que gestionan cobros y pagos por Internet de forma segura. Dos de las más extendidas son:

• PayPal: tras las tarjetas, es uno de los métodos más usados en la mayoría de países. El usuario paga con el saldo de su cuenta sin exponer los datos de su tarjeta, lo que aporta una sensación de seguridad añadida.
• Stripe: admite la mayoría de tarjetas, destaca por su alcance internacional y por unas comisiones contenidas, además de integrarse con facilidad en casi cualquier plataforma de eCommerce.

Pago con el móvil: Bizum, Apple Pay y Twyp

El pago desde el smartphone crece año tras año, tanto en tiendas físicas como online. Aunque lo usan sobre todo los más jóvenes, cada vez más usuarios lo adoptan por su rapidez. Entre las apps y servicios más conocidos están Bizum —muy implantado en España—, Apple Pay y Twyp. Integrarlos reduce la fricción y permite cerrar la compra en cuestión de segundos.

Cómo influyen tu plataforma y tu hosting en los pagos

De nada sirve ofrecer muchos métodos de pago si la web va lenta o se cae justo en el momento de cobrar. La velocidad de carga y la estabilidad del servidor son tan importantes como la propia pasarela: una caída durante el pago equivale a una venta perdida. Un alojamiento con discos NVMe y tecnología LiteSpeed ayuda a que el proceso de compra sea fluido incluso con mucho tráfico, y un certificado SSL —incluido en los planes de HostingPlus— cifra los datos del cliente y es requisito para operar con cualquier pasarela.

Si todavía estás montando tu proyecto, puedes crear tu tienda con el creador de páginas web de HostingPlus, que facilita integrar las principales formas de pago y publicar tu eCommerce sin conocimientos técnicos. La empresa, con trayectoria desde 2004 y más de 30.000 clientes, incluye SSL y migración, ofrece 30 días de garantía y soporte 24/7 en español.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas formas de pago debería ofrecer mi tienda online?

No hay un número fijo, pero conviene cubrir al menos tarjeta, una pasarela como PayPal y una opción de pago móvil como Bizum. Lo importante es ajustar las opciones al perfil de tu cliente para reducir el abandono de carrito sin complicar el proceso de compra.

¿Necesito un TPV virtual para cobrar con tarjeta?

Sí. Para aceptar tarjetas necesitas activar un TPV virtual con tu banco, que en España suele conectarse mediante plataformas como Redsys, o bien usar una pasarela como Stripe que incorpora esa función. Así se vinculan los cobros con la cuenta del negocio de forma segura.

¿El pago con Bizum sirve para un eCommerce?

Sí. Bizum dispone de una modalidad para comercios que permite cobrar en tiendas online de forma inmediata. Al estar muy implantado en España, añadirlo puede aumentar la conversión entre el público que prefiere pagar desde el móvil.