Cómo solucionar problemas del DNS

Cuando el DNS no responde, el navegador no consigue traducir el nombre de un dominio en su dirección IP y resulta imposible acceder a las webs. Para solucionarlo conviene cambiar los servidores DNS, reiniciar el router, limpiar la caché DNS, probar con otro navegador y descartar conflictos con el antivirus o el cortafuegos. Suele resolverse en pocos minutos.

Qué es el DNS y por qué es importante

Gracias a los servidores DNS podemos navegar introduciendo el nombre de las páginas web en lugar de complicadas direcciones IP, mucho más difíciles de recordar. El sistema de nombres de dominio actúa como una guía telefónica de Internet: recibe el nombre que escribes en el navegador y devuelve la dirección IP del servidor donde se aloja esa web. Cuando este proceso falla, el navegador no puede establecer la conexión y aparece un aviso del tipo «el servidor DNS no responde».

Por qué el DNS no responde

Un problema de DNS puede tener orígenes muy distintos. A veces el fallo está en el equipo: una configuración de red incorrecta, una caché DNS corrupta o un cortafuegos demasiado restrictivo. Otras veces el origen es el router, que necesita reiniciarse, o el propio proveedor de Internet, cuyos servidores DNS pueden estar saturados o caídos de forma temporal. También un programa malicioso puede alterar la configuración de red y bloquear o redirigir las consultas. Identificar de dónde viene el problema es el primer paso para resolverlo, y por eso conviene probar las soluciones de forma ordenada.

Cómo resolver problemas de DNS

A continuación repasamos las soluciones más eficaces, de la más sencilla a la más técnica. Lo recomendable es aplicarlas una a una y comprobar después de cada cambio si la conexión se ha restablecido, en lugar de modificar varios parámetros a la vez.

Cambiar las DNS

Una de las soluciones más efectivas consiste en sustituir los servidores DNS de tu proveedor por unos públicos y rápidos. Los de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4) y los de Cloudflare (1.1.1.1 y 1.0.0.1) son los más utilizados por su velocidad y fiabilidad. Puedes configurarlos en las propiedades de red de tu ordenador o directamente en el router para que se apliquen a todos los dispositivos de la casa.

Utilizar otro navegador

Antes de dar por hecho que el fallo es de la red, comprueba si ocurre en un único navegador. Abre la misma web en otro distinto, por ejemplo Firefox si usabas Chrome. Si funciona, el problema está en la configuración o la caché del primero, y bastará con limpiar sus datos de navegación o restablecerlo a los valores por defecto.

Desactivar temporalmente el antivirus y el cortafuegos

Algunos programas de seguridad bloquean conexiones de forma demasiado agresiva e impiden la resolución de nombres. Desactívalos durante unos minutos y prueba a navegar. Si la conexión vuelve, deberás revisar su configuración o crear una excepción. Recuerda volver a activarlos en cuanto termines la comprobación para no dejar el ordenador desprotegido.

Reiniciar el router

Muchos problemas de DNS se deben a un fallo puntual del router. Apágalo, espera unos treinta segundos y vuelve a encenderlo para que restablezca la conexión con el proveedor y renueve los parámetros de red. Es una de las soluciones más simples y, a menudo, la más eficaz para recuperar la navegación.

Escanear en busca de malware

El software malicioso puede modificar la configuración DNS para redirigir tu tráfico o bloquear el acceso a Internet. Ejecuta un análisis completo con un antivirus actualizado o una herramienta antimalware de confianza. Si detecta y elimina amenazas, es posible que la configuración de red vuelva a funcionar con normalidad sin más ajustes.

Limpiar la caché del DNS y renovar la IP

El ordenador guarda una caché de las direcciones que ha consultado para acelerar la navegación, pero esa caché puede corromperse. En Windows se limpia desde la línea de comandos con la instrucción ipconfig /flushdns, y se puede renovar la dirección con ipconfig /release seguido de ipconfig /renew. En macOS y Linux existen comandos equivalentes. Tras vaciar la caché, el sistema vuelve a consultar los servidores DNS desde cero.

Comprobar el protocolo IPv6

En algunas redes que aún no son totalmente compatibles con IPv6, este protocolo puede provocar conflictos de resolución. Una prueba habitual es desactivar de forma temporal IPv6 en las propiedades del adaptador de red y comprobar si la conexión mejora utilizando solo IPv4. Si se soluciona, conviene revisar la compatibilidad de la red o del proveedor con IPv6.

Cuándo el problema está en el dominio o el alojamiento

Si los fallos solo afectan a una web concreta y no a toda tu navegación, es posible que el origen esté en la configuración del dominio: registros DNS mal apuntados, un cambio reciente de servidores de nombres que aún se está propagando o un dominio caducado. Gestionar correctamente los registros desde el panel de control de tu dominio evita buena parte de estos problemas, y conviene tener en cuenta que una propagación de DNS puede tardar hasta 24 o 48 horas en completarse en todo Internet.

En resumen, la mayoría de los problemas de DNS se resuelven con pasos sencillos al alcance de cualquier usuario. Si tras probar todas estas soluciones el error continúa, lo más probable es que la incidencia esté en el proveedor de Internet o en los servidores de nombres del dominio, en cuyo caso lo aconsejable es contactar con el soporte técnico correspondiente para que revise la configuración desde su lado.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa que el servidor DNS no responde?

Significa que tu equipo no ha podido contactar con el servidor encargado de traducir el nombre del dominio en una dirección IP. Puede deberse a un fallo del router, a una caché corrupta, a la configuración de red o a una caída temporal de los servidores de tu proveedor de Internet.

¿Es seguro cambiar los servidores DNS?

Sí. Usar servidores DNS públicos como los de Google o Cloudflare es seguro y muy habitual. De hecho, suelen ofrecer mejor velocidad y disponibilidad que algunos servidores de los proveedores de Internet, y no requieren conocimientos avanzados para configurarlos.

¿Cuánto tarda en propagarse un cambio de DNS?

Un cambio en los registros DNS de un dominio puede tardar desde unos minutos hasta 24 o 48 horas en propagarse por todo Internet. Durante ese tiempo, algunos usuarios verán la versión antigua y otros la nueva, hasta que la actualización se completa por completo.