No se puede acceder a este sitio web: cómo solucionar este incómodo problema

El mensaje «no se puede acceder a este sitio web» aparece cuando el navegador no consigue encontrar o cargar el contenido de una página. Suele deberse a un fallo temporal de conexión, a un problema con las DNS, a una mala configuración de red o a la acción de algún malware. Recargar la página, revisar la conexión y vaciar la caché DNS resuelven la mayoría de los casos.

Por qué no se puede acceder a este sitio web

Seguro que en alguna ocasión te has encontrado con el mensaje «no se puede acceder a este sitio web» mientras navegabas por internet. Lo muestran los distintos navegadores cuando algo impide localizar el contenido de la web a la que intentas acceder. A continuación repasamos las posibles causas y las soluciones más habituales para resolver este incómodo problema.

Si un navegador muestra ese molesto aviso e impide ver el contenido de una página, puede deberse a diferentes motivos. Las principales causas son:

• Un error temporal en la conexión a internet (por tu propia conexión o por parte del hosting de la web) que no permite cargar el contenido en el tiempo apropiado.
• La pérdida de la conexión a internet por distintos motivos; en ese caso, los navegadores mostrarán el mensaje cada vez que intentes acceder a un sitio.
• Una mala configuración interna del sistema operativo o un problema con las DNS que impide mostrar el contenido web.
• Algún tipo de malware que ataca el acceso a internet del equipo.

Cómo solucionar este mensaje de error

Al recibir este error de navegación o de acceso a internet, puedes realizar una serie de acciones para tratar de solucionarlo. Conviene probarlas de forma ordenada, de la más sencilla a la más técnica.

Volver a cargar la página

Si se trata de un error temporal o puntual de conexión, al recargar la página deberías poder acceder al sitio. Los navegadores cuentan con botones para forzar la recarga y también puedes utilizar la tecla F5. Antes de seguir, comprueba además que la dirección esté bien escrita: un simple error tipográfico en la URL provoca el mismo mensaje.

Comprobar el acceso a internet

Una de las primeras cosas que debes verificar es el estado de tu conexión a internet, ya que sin acceso a la red no se mostrará ninguna página. Revisa en el propio ordenador si hay conexión y, si no la hubiese, acude al router para comprobar que todo esté correcto. Reiniciar el router y el módem soluciona muchos cortes pasajeros.

Comprobar si el fallo es solo tuyo

Conviene averiguar si la web está caída para todo el mundo o únicamente para ti. Puedes intentar abrirla desde otro dispositivo o desde la conexión de datos del móvil; si así funciona, el problema está en tu red local. También existen servicios online que indican si una página está caída a nivel global.

Utilizar el Solucionador de problemas de Windows

Windows dispone de una herramienta muy útil que aplica de forma automática las configuraciones de red adecuadas. Para usarla, ve a Panel de Control / Redes e internet / Centro de redes y recursos compartidos y selecciona el Solucionador de problemas. Esta utilidad resuelve automáticamente muchos fallos de configuración de red que pueden estar detrás del mensaje.

Vaciar la caché DNS

Es posible que el origen sea un problema con las DNS. Para solucionarlo conviene vaciar la caché DNS (flush DNS). Este proceso se realiza desde la herramienta Símbolo del sistema: busca CMD en la barra de tareas de Windows, ejecútalo como administrador e introduce el comando ipconfig /flushdns, con el que limpiarás las DNS del sistema.

Cambiar los servidores DNS

Si tras vaciar la caché el problema persiste, prueba a cambiar los servidores DNS de tu conexión por unos públicos y fiables, como los de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o Cloudflare (1.1.1.1). En muchas ocasiones, las DNS del operador fallan o tardan en resolver, y este cambio devuelve el acceso de inmediato.

Revisar el navegador, las extensiones y el antivirus

Una caché del navegador dañada también puede causar el aviso. Borra los datos de navegación, prueba en una ventana de incógnito o con otro navegador y desactiva temporalmente las extensiones. Comprueba, además, que el cortafuegos, el antivirus o una VPN/proxy no estén bloqueando el acceso a esa web en concreto.

Utilizar herramientas antimalware

Conviene analizar el equipo con herramientas antimalware o antivirus para descartar software malicioso que esté interfiriendo en la conexión a internet. Algunos tipos de malware modifican la configuración de red o el archivo hosts para impedir el acceso a determinados sitios.

¿Y si el problema está en el servidor de la web?

Si es tu web la que muestra el error a los visitantes y ya has descartado los fallos locales, el origen puede estar en el alojamiento: un servidor saturado, una incidencia con las DNS del dominio o el certificado SSL caducado. Contar con un alojamiento estable y con soporte ágil marca la diferencia en estos casos. Puedes revisar las características de los planes de hosting de HostingPlus, con tecnología LiteSpeed, discos NVMe, y SSL y migración incluidos, además de soporte 24/7 en español para resolver incidencias cuando aparecen.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa exactamente «no se puede acceder a este sitio web»?

Significa que el navegador no ha podido establecer conexión con el servidor de la página o no ha logrado resolver su dirección. Las causas más habituales son un corte temporal de internet, un problema con las DNS, una mala configuración de red o la interferencia de un malware.

¿Cómo vacío la caché DNS en Windows?

Busca «CMD» en la barra de tareas, ejecuta el Símbolo del sistema como administrador y escribe el comando «ipconfig /flushdns». Verás un mensaje confirmando que la caché de resolución de DNS se ha vaciado correctamente. Después, vuelve a probar el acceso a la web.

¿Cómo sé si la web está caída para todos o solo para mí?

Prueba a abrir la página desde otro dispositivo o con los datos móviles en lugar del wifi. Si funciona, el problema está en tu red local. También puedes usar servicios online que comprueban el estado de un sitio a nivel global e indican si está caído para todos.