UX design: cuáles son las fases de su proceso

Las cinco fases del proceso de UX design son la investigación, la organización, el prototipado, las pruebas y el diseño. Este proceso sitúa al usuario en el centro de cada decisión para mejorar la usabilidad y la satisfacción de quien visita una página web o una tienda online, y así ayudar a la empresa a cumplir sus objetivos.

La experiencia de usuario o UX (user experience) se ha convertido en uno de los grandes objetivos de las empresas para incrementar las ventas, captar nuevos clientes, mejorar la imagen de marca y fidelizar. El UX design es muy importante hoy en día porque se centra en la usabilidad web y en las reacciones y opiniones de los usuarios respecto a una web o un eCommerce. Con un buen diseño de experiencia de usuario se consigue atraer a más personas y que permanezcan más tiempo en el sitio.

Qué es el UX design y por qué importa

El UX design es la disciplina que se ocupa de cómo se siente una persona al usar un producto digital. No se limita a que la web sea bonita: busca que sea fácil de entender, cómoda de recorrer y útil para resolver lo que el usuario necesita. Cuando la experiencia es fluida, el visitante confía más en la marca, completa más acciones (una compra, un registro, una consulta) y vuelve con mayor probabilidad.

Diferencia entre UI y UX design

El UI y el UX design están directamente relacionados, pero no significan lo mismo. El diseño UI (user interface) se centra en la presentación visual y en la interacción del usuario con el sitio web, mientras que el diseño UX se encarga de la usabilidad y de mejorar la satisfacción del usuario o cliente.

Dicho de forma sencilla, la UI hace referencia a los elementos visibles e interactivos con los que el usuario se relaciona (colores, tipografías, botones, iconos y disposición de los componentes), y la UX abarca la experiencia completa de uso, desde que la persona llega a la web hasta que consigue su objetivo. Una interfaz atractiva no sirve de mucho si la experiencia general es confusa, y una buena experiencia se apoya siempre en una interfaz clara.

¿Cuáles son las habilidades de un UX designer?

Las principales habilidades que debe reunir un UX designer son:

• Conocer y comprender al usuario. Debe diseñar plataformas y programas que ofrezcan la mejor experiencia posible, y para ello necesita un alto nivel de empatía que le permita ponerse en el lugar del usuario durante todo el proceso de diseño.
• Saber de analítica web. Es fundamental para utilizar métricas y KPI (indicadores asociados a objetivos concretos) con los que entender mejor el comportamiento de los usuarios.
• Tener habilidades de comunicación. Le permiten comunicarse mejor con los usuarios, trasladar ideas y acciones de forma clara a los equipos de diseño y desarrollo, y definir llamadas a la acción más eficientes.
• Manejar herramientas de software. Como Google Analytics, Sketch, Invision y muchas otras orientadas al diseño, el prototipado y la medición.

A estas capacidades se suma el dominio de metodologías como el atomic design, que consiste en diseccionar cada proyecto en sus distintas partes para precisar y potenciar cada elemento de la interfaz de forma ordenada y reutilizable.

Fases del proceso de creación de un UX design

El proceso de creación de un diseño UX se estructura en cinco fases que se recorren de forma ordenada y, a menudo, iterativa:

Fase 1 – Investigación

La primera etapa consiste en investigar todo lo relacionado con el producto digital que se va a desarrollar. Con herramientas y portales específicos se analizan todos los aspectos relevantes, se definen los objetivos del proyecto y se trazan las estrategias a seguir.

Fase 2 – Organización

Con los objetivos y las estrategias claros, llega el momento de organizar toda la información para alinearla con el usuario. Se define una arquitectura de la información que permite empezar a perfilar el concepto del sitio web o del software, además de las funcionalidades a implementar y los flujos de navegación enfocados al usuario.

Fase 3 – Prototipado

En esta fase se plasma, tanto en bocetos como en un prototipo interactivo, todo lo planificado y organizado en las etapas anteriores. El resultado es un producto cercano al que se persigue, que necesita ser testado para mejorarlo y pulirlo antes de su desarrollo definitivo.

Fase 4 – Pruebas

Aquí se comprueba si lo desarrollado cumple los objetivos fijados y satisface las necesidades de los usuarios. Para ello se realizan test con usuarios reales, evaluando sus sensaciones, frustraciones y otras reacciones al probar el producto. El objetivo es identificar problemas, errores, procesos ineficientes y cualquier situación que precise mejora o corrección.

Fase 5 – Diseño

En la fase final se implementan todas las mejoras y cambios establecidos durante las pruebas para obtener el diseño UX definitivo. Poner al usuario en el centro de todas las decisiones tomadas en las distintas fases es lo que garantiza una experiencia satisfactoria.

Una buena experiencia de usuario necesita una web rápida y estable

Por muy cuidado que esté el diseño, la experiencia se viene abajo si la web tarda en cargar o sufre caídas. La velocidad de carga y la estabilidad del servidor forman parte de la usabilidad: un retraso de pocos segundos basta para que muchos visitantes abandonen. Por eso, el trabajo de UX no termina en el prototipo, sino que continúa en la infraestructura que sostiene el sitio.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?

La UX (experiencia de usuario) abarca cómo se siente la persona al usar un producto digital y se centra en la usabilidad y la satisfacción. La UI (interfaz de usuario) se ocupa de los elementos visuales e interactivos concretos, como colores, tipografías y botones. La UI es una parte de la UX, no su equivalente.

¿Cuántas fases tiene el proceso de UX design?

El proceso se compone de cinco fases: investigación, organización, prototipado, pruebas y diseño. Se recorren de forma ordenada y, con frecuencia, iterativa, ya que las pruebas pueden obligar a volver atrás para corregir y mejorar antes de llegar al diseño final.

¿Influye el hosting en la experiencia de usuario?

Sí. La velocidad de carga y la disponibilidad del sitio son factores de usabilidad. Un alojamiento lento o inestable perjudica la experiencia por muy bueno que sea el diseño, mientras que un servidor rápido y fiable ayuda a que la web responda bien y retenga a los visitantes.