Qué es un agente de ventas: estas son sus funciones

Potenciar las ventas de una empresa es uno de los objetivos más importantes de cualquier negocio, pues garantiza su crecimiento y mejora su rentabilidad. A la hora de mejorar las ventas de cualquier tipo de empresa, apostar por profesionales o herramientas específicas es la mejor elección. Por ejemplo, contratando un agente de ventas, la empresa adquiere mayores habilidades y opciones a la hora de negociar con sus clientes y clientes potenciales, al apostar por profesionales especializados en este tipo de procesos.

Si no sabes qué es un agente de ventas, a continuación, te ofrecemos toda la información que necesitas conocer al respecto, como cuál debe ser el perfil ideal de un agente de ventas y cuáles son las funciones que debe desarrollar en tu negocio.

Qué es un agente de ventas

Un agente de ventas se encarga de los procesos de negociación y de la comercialización de productos de una empresa, con el objetivo de mejorar los resultados y reducir el tiempo y esfuerzo necesario para cerrar ventas e incrementar la base de datos de clientes.

Cuando contratas un agente de ventas conseguirás una ayuda inestimable a la hora de vender tus productos y servicios, captar nuevos clientes y aumentar la fidelidad hacia tu negocio.

Este tipo de profesionales están especializados en ventas y en todo lo relacionado con las distintas fases del proceso de ventas. Normalmente, un agente de ventas trabaja por comisión, lo que implica que su nivel de motivación a la hora de cerrar acuerdos de ventas es muy elevado.

Cuál debe ser su perfil

Un agente de ventas debe cumplir con una serie de características para poder garantizar los mejores resultados. El perfil de un buen agente de ventas debe ser:

• Habilidades comunicativas. Sin duda, una de las principales habilidades que todo agente de ventas debe poseer son las comunicativas, pues su trabajo implica una interacción constante con cliente y clientes potenciales (empatía, saber escuchar, don de gentes, dominio del idioma…).
• Conocimiento de productos y servicios. El agente debe tener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa, además de estar informado de cualquier otro aspecto o proceso relacionado con los mismos.
• Alto nivel de movilidad y disponibilidad. Un agente de ventas es un profesional que suele desplazarse para tener un contacto directo con los clientes. También debe estar disponible para que puedan ser localizados fácilmente.
• Capacidad negociadora. Un perfil de agente de ventas debe ser persistente y disponer de una gran capacidad negociadora que le permita cerrar acuerdos de venta.
• Habilidades informáticas. Un buen agente de ventas debe estar familiarizado con dispositivos tecnológicos y herramientas informáticas que ayuden a potenciar su trabajo (tablets, celulares, software CRM, aplicaciones de comunicación…).

El agente de venta y sus funciones

Veamos qué hace un agente de ventas y cuáles son sus principales funciones en una empresa.

Visitar a los clientes y leads

El agente debe tener un contacto cercano y directo con los clientes para poder descubrir cuáles son sus necesidades y para crear relaciones y vínculos más estrechos que faciliten el proceso de venta.

Las visitas a clientes son una de las principales funciones que realiza un agente de ventas, tanto presenciales, como a través de canales digitales (videoconferencias, por ejemplo).

Ofrecer productos y servicios

El agente de venta es el encargado de mostrar los productos y servicios a los clientes, incluso realizando demostraciones en vivo o de manera virtual para que puedan tomar la decisión de compra.

Continuar el contacto posventa

El trabajo del agente de ventas no termina cuando se cierra un acuerdo comercial, sino que continúa a lo largo del tiempo para proporcionar soporte posventa. Esta tarea es fundamental para garantizar la fidelidad del cliente y así conseguir que se convierta en un cliente recurrente (que vuelve a comprar).

Capar nuevos clientes

Realizar prospecciones para atraer a clientes que coincidan con el perfil al que se dirige la empresa es otra de las importantes funciones que desarrolla un agente de ventas. Son los encargados de aumentar la base de datos de clientes para garantizar una mayor solidez del negocio.

Desarrollar informes de ventas

El agente comercial debe crear informes de ventas para que la empresa pueda analizar las acciones y resultados obtenidos. Estos informes son clave para mejorar las estrategias de venta de la empresa y así alcanzar mejores resultados en futuras acciones.

Otras funciones

Estos profesionales realizan otras tareas relacionadas con las ventas dentro de una empresa, como elaborar propuestas comerciales, generar relaciones positivas, interactuar con el departamento de marketing y el área de atención al cliente, detectar nuevas oportunidades de negocio…

Hemos visto qué es un agente de ventas y las funciones que debe realizar dentro de tu empresa. Apostar por un profesional cualificado y con experiencia en ventas es una gran decisión a la hora de captar nuevos clientes y aumentar los ingresos de tu negocio.

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